Livraison

1. Expédition de votre commande

Les commandes sont généralement expédiées sous 48h ouvrées après réception du paiement. Le mode de livraison standard est le Colissimo Suivi avec remise sans signature.

Option économique :

Pour certains articles spécifiés, une livraison en lettre suivie est proposée au tarif de 2,90 €. Attention : cette méthode ne comporte aucune garantie ni assurance.

Les frais de livraison incluent l’emballage, la manutention et les coûts postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du poids ou du montant de votre commande.

➡️ Astuce : nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande. Deux commandes séparées engendreront deux frais de port.

Tous nos colis sont préparés avec soin et les produits fragiles sont protégés dans un emballage adapté.

2. Livraison internationale et remboursement de TVA

Pour les livraisons hors Union Européenne et DOM-TOM, le client s’acquitte de sa commande TTC. Une fois le colis reçu, il est impératif de nous transmettre une copie du bordereau CN23 par email à direction@motolabo.fr ou par courrier à l’adresse suivante :

UNIVERS MOTO GUZZI
2 rue de Bretagne
38130 Échirolles - France

Nous procéderons ensuite au remboursement de la TVA sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.

3. Tarifs de livraison

Les tarifs sont donnés à titre indicatif pour les produits non signalés comme étant soumis à des conditions particulières.

4. Délais de livraison

Chaque produit mentionne un délai d’expédition spécifique. Les commandes sont envoyées en un seul colis, dès que tous les produits sont disponibles.

Si vous souhaitez recevoir rapidement les articles en expédition 24/48h, nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes.

Remarque : nous nous appuyons sur les délais indicatifs de La Poste – Colissimo. Univers Moto Guzzi ne peut être tenu responsable des retards liés à ce prestataire.

Retour d’un produit

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner tout ou partie de votre commande. Les produits doivent être dans leur état d’origine, avec étiquettes et emballages intacts.

Procédure de retour :

1. Insérez une copie de la facture dans le colis avec la mention :

• • « Demande d’échange » (en précisant l’article souhaité)
  • ou « Demande de remboursement »

2. Retournez le colis à l’adresse suivante :

   Univers Triumph – Retours
   2 rue de Bretagne
   38130 Échirolles – France

3. Utilisez un envoi suivi avec signature.

Frais de retour à votre charge, sauf erreur de notre part.
En cas d’échange, le nouvel article est réexpédié gratuitement (hors DOM-TOM).

🔁 Option retour simplifiée (3,99€)

Nous vous proposons une option retour payante à 3,99€, ajoutable directement au panier.

Ce service est facultatif et permet de bénéficier d’un retour simplifié :

• Une étiquette de retour prépayée vous est envoyée par e-mail.
• Aucun frais de retour supplémentaire ne sera demandé.
• Vous n'avez pas à avancer les frais de port en cas de retour.

ℹ️ Cette option est indépendante de votre droit de rétractation légal de 14 jours.
Vous pouvez choisir de ne pas souscrire à cette option et effectuer un retour par vos propres moyens.

⚠️ L’option retour est non remboursable une fois la commande expédiée, même si vous ne l’utilisez pas.

📍 Cette option est uniquement valable en France Métropolitaine.

Réception de votre commande

À la réception du colis :

La livraison s’effectue contre signature. Si vous désignez un tiers pour réceptionner le colis (concierge, collègue, etc.), celui-ci agit en votre nom. Assurez-vous qu’il soit vigilant.

En cas de colis abîmé ou ouvert, nous vous invitons à :

• Refuser le colis directement auprès du livreur

• Ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison (ex. : « carton enfoncé, scellé déchiré »)

Ensuite :

• Prenez des photos du colis sous toutes les faces

• Contactez-nous sous 3 jours via votre espace client ou par lettre recommandée

Conservez l’emballage d’origine et tout ce qu’il contient. En cas de litige transporteur, ces éléments sont indispensables.

Problèmes à la livraison

Anomalie lors de la réception

Si vous acceptez un colis endommagé :

• Mentionnez les anomalies de manière manuscrite et détaillée sur le bordereau de livraison

• Remplissez un "relevé d’anomalie" (La Poste) ou demandez un "constat de spoliation"

• Conservez une copie du formulaire et informez-nous dans les 3 jours ouvrés

Livraison erronée ou produit non conforme

En cas d’erreur (mauvais article ou destinataire) :

• Contactez notre service client immédiatement

• Ne déballez pas le produit, gardez-le dans son état d’origine

En vertu de l’article 1376 du Code civil, toute marchandise reçue par erreur doit nous être retournée.

Besoin d’aide ? Notre service client est à votre écoute pour toute question relative à vos livraisons ou retours.

📧 Direction@motolabo.fr